Forrester 提出了客户时代的概念，在这个时代企业面临着愈发激烈的市场竞争以及不断提
升的客户期望，而优化客户体验 (CX)对于赢得、服务和留住客户变得至关重要。这意味着
公司必须缩小数据、分析、洞察力和行动之间的差距，基于数据洞察不断优化和拓展与客
户的互动，并通过精细化运营破解企业营收持续增长的密码。
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客户体验、提升客户转化率、增加运营收益及实现稳定的增长。
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